Вопросы и ответы
Как настроить подушку под ваш стиль сна?
Все подушки TESS HOME разборные и состоят из внешнего чехла и внутреннего мешка с наполнителем. Чехол и мешок открываются с помощью удобной молнии.

Если вам необходимо сделать подушку выше и плотнее:
  • откройте внешний чехол;
  • откройте внутренний мешок с наполнителем;
  • добавьте необходимое количество наполнителя внутрь подушки;
  • закройте мешок и внешний чехол;
  • взбейте подушку.

Если вам необходимо сделать подушку более плоской и лёгкой, проделайте те же действия, но не добавляя, а, наоборот, удаляя то количество наполнителя, которое посчитаете нужным.
В чем различие между подушками Air, Primary и Simple?
Качество сна не измерить в чётких величинах. Но совершенно точно можно сказать, что оно недостижимо без удобной и комфортной подушки. Основной ингредиент всех подушек TESS HOME – наполнитель с эффектом памяти. Любую нашу подушку вы можете адаптировать под свой стиль сна, добавляя или убирая некоторое количество наполнителя. Между тем каждая линейка подушек TESS HOME обладает рядом особенностей, отличающих подушки друг от друга.

Tess Home Air:
  • Внутри особый наполнитель, обладающий минимальной плотностью. Он делает подушки воздушными, как нежные пуховые облака. Никакой тяжести. Только лёгкость и волшебство.
  • В наполнителе содержатся гелевые частицы, который создают эффект охлаждения.
  • Внешний чехол подушек, сделанный из ткани с использованием волокон tencel, имеет дополнительную вставку для лучшей вентиляции ткани и поддержки головы во время сна.

Tess Home Primary:
  • Внутри наполнитель с эффектом памяти (высокоэластичная измельчённая пена) средней плотности и бамбуковое волокно. Соотношение пены и волокна – авторская разработка технологов TESS HOME, протестировавших несколько десятков возможных вариантов и выбравших наиболее комфортный для положения головы во время сна.
  • Внешний чехол подушек сделан из ткани с использованием волокон tencel. Премиальная ткань позволяет коже дышать, не накапливает в себе пыль и обладает антибактериальными свойствами.

Tess Home Simple
  • Внутри наполнитель с эффектом памяти (высокоэластичная измельчённая пена) средней плотности и бамбуковое волокно. Соотношение пены и волокна – авторская разработка технологов TESS HOME, протестировавших несколько десятков возможных вариантов и выбравших наиболее комфортный для положения головы во время сна.
  • Внешний чехол подушек сделан из ткани на основе бамбуковых волокон. Благодаря свойствам ткани, материал прост в эксплуатации, легко стирается и не собирается в катышки.
Что такое консультация по адаптации подушки?
Мы считаем, что вы должны спать лучше всех! Поэтому тем, кто выбрал подушки Tess Home Primary и Tess HomeAir, мы предлагаем консультационную помощь. Если после одной недели сна на нашей подушке вы будете чувствовать дискомфорт, просто позвоните нам. Мы постараемся настроить вашу подушку в соответствии с вашими потребностями.
Какую наволочку лучше использовать с подушками TESS HOME?
С подушками TESS HOME вы можете вообще не использовать наволочки, так как в этом нет необходимости. И также вы можете использовать привычные вам наволочки.
Как ухаживать за подушкой?
Чем лучше вы ухаживаете за подушкой, тем лучше она позаботится о вас!

Ежедневно: Взбивайте подушку каждое утро после сна, чтобы помочь ей сохранять форму.

Еженедельно: Стирайте/меняйте наволочку каждые 1-2 недели, чтобы она всегда была чистой.

Ежемесячно: Сушите подушку в стиральной/сушильной машине в течение 20 минут один раз в месяц, это освежит вашу подушку.

Ежегодно: Мы рекомендуем стирать подушку не чаще одного раза в год.

Для стирки: Закрепите застежку-молнию английской булавкой, чтобы она не открылась и наполнитель не рассыпался во время стирки. Стирать в холодной воде, деликатный режим. Не используйте кондиционер для белья или отбеливатель. Стирать в холодной воде, деликатный режим.

Для сушки: Сушите не больше одной подушки в стиральной сушильной машине за раз. Сушить необходимо до полного высыхания внутреннего мешка с наполнителем. Настройки сушки зависят от вашей стиральной машины/сушилки.
Как избавиться от запаха пены?
В некоторых случаях после производственного процесса новая подушка может незначительно пахнуть свежей пеной (наполнителем). Запах пены не вреден, пена имеет сертификаты безопасности CertiPUR. Если Вы хотите поскорее избавиться от него, вам поможет сушильная или стиральная машина с шариками для сушки. Расположите подушку внутри, выставьте низкую температуру и сушите 1-2 часа. Если у вас нет возможности использовать сушильную или стиральные машину, просто положите подушку в проветриваемое помещение на 1-2 дня.
Как стирать подушку?
И внешний чехол, и внутренний мешок с наполнителем подушек TESS HOME можно стирать в стиральной машинке. Единственное, их нужно стирать отдельно.

Внешний чехол
Внешний чехол стирайте в холодной воде, выбирая деликатный режим. Не используйте кондиционер для белья или отбеливатель.
После стирки обязательно высушите чехол или в режиме сушки в стиральной машине, выбирая опять-такие деликатный режим, или на открытом воздухе.
Перед использованием убедитесь, что подушка полностью высохла.

Внутренний мешок
Из внутреннего мешка не нужно доставать наполнитель, он стирается вместе с ним.
Перед стиркой закрепите застежку-молнию английской булавкой, чтобы она не открылась и наполнитель не рассыпался во время стирки. Стирайте в холодной воде, выбирая деликатный режим. Не используйте кондиционер для белья или отбеливатель.
Сушите не больше одной подушки в стиральной или сушильной машине за раз. Если у вас больше подушек – сушите их по отдельности. Сушить необходимо до полного высыхания внутреннего мешка с наполнителем. Этот процесс может занять несколько циклов сушки, так как подушки наполнены пеной с эффектом памяти, и для ее полного высыхания требуется время.

Обратите внимание, мы не рекомендуем стирать подушку чаще одного раза в год!
Как температура влияет на плотность подушки?
Пена с эффектом памяти чувствительна к температуре, поэтому подушка становится более твердой и плотной при температуре ниже 15 °C. При воздействии температуры ниже 10 °C подушка станет очень жёсткой. Для того чтобы вернуть мягкость, мы рекомендуем поместить подушку в сушилку при низкой температура на 30 минут.
Сколько стоит доставка и как долго идет отправление?
Услуги доставки оказывает компания СДЭК. Базовая доставка до пунктов выдачи СДЭК бесплатна. За дополнительную плату возможна доставка курьером.

Обработка заказа занимает 1 рабочий день, а доставка до пункта выдачи 3-7 рабочих дней.

Мы отправляем заказы в рабочие дни с понедельника по пятницу. Заказ, размещенный после 15.00, будет обработан на следующий день.
Я указал не корректный адрес доставки, что мне делать?
Не переживайте! Как можно скорее свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 363-59-44. Мы передаем заказы в службу доставки в 15.00.

Если вы сообщите нам о корректировке до этого времени, мы успеем сделать необходимые изменения.

Если изменения будут получены позже, к сожалению, мы не сможем вам помочь. В этом случае вам будет необходимо связаться со СДЭК напрямую.
Если вы не нашли интересующий вас вопрос, вы можете его задать здесь
Получить консультацию
Мы поможем с любым вопросом
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности